Home   >   Klantenservice

Klantenservice

Heeft u een vraag aan Keukenpakket.nl? Bekijk op onze Klantenservice-pagina antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via telefoon of email. 

Wij zijn telefonisch bereikbaar via +31 6 53 33 21 95 (NL). U kunt hier een voicemail achterlaten en dan bellen wij u zo spoedig mogelijk terug.

Of mail ons via info@keukenpakket.nl.

Hoe werkt het?

Stap voor stap een keuken bestellen bij Keukenpakket.nl

Lees meer

Geen bouwpakket

Keukenpakket.nl levert voorgemonteerde keukendelen

Lees meer

Wie zijn wij?

Een gezicht achter Keukenpakket.nl

Lees meer

Kwaliteitskenmerken

Materialen met het PEPC keurmerk

Lees meer


Meest gevraagde onderwerpen

Op deze pagina:

Veilig betalen

Levertijd

Transport

Recht van retour

Alleen nieuw keukendeurtje bestellen?

Kleuren

Montage

Onderhoud en gebruik

Klachten

Garantie

Afwijkende afbeeldingen

Privacy- en cookieverklaring

Algemene voorwaarden

Veilig betalen

Bij Keukenpakket.nl kunt u veilig met pin aan huis betalen op het moment van aflevering. U heeft hier ook de mogelijkheid om contant te betalen.

Na het voldoen van de aanbetaling hoeft u het restant bedrag pas uiterlijk op moment van uitlevering te betalen.

Levertijd

Keukenpakket.nl heeft géén voorraad. Alle bestellingen worden per order gemaakt in de fabriek in Duitsland. De levertijd bedraagt gemiddeld acht tot tien weken na bevestiging van de opdracht. In de zomerperiode en rond de jaarwisseling zijn de levertijden langer. Informeer daarom tijdig bij ons naar de levertijden om eventuele teleurstelling te voorkomen.

Wanneer er in de keukenopstelling gelakte onderdelen worden toegepast anders dan fronten, zal de levertijd twee tot vier weken langer zijn.

Transport

Tot een orderbedrag van € 950,-

Wij berekenen tot een orderbedrag van € 950,- een transportbijdrage. Dit berekenen wij op basis van een enkele reis. Het totaal aan kilometers, berekend volgens de snelste route, wordt vermenigvuldigd met € 0,85 per kilometer. De transportbijdrage opgeteld bij uw orderbedrag wordt nooit hoger dan een orderbedrag van € 950,-.

Vanaf een orderbedrag van € 950,-

Vanaf een orderbedrag van € 950,- worden onze goederen gratis afgeleverd binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden en Zeeuws-Vlaanderen.  

Onze goederen worden afgeleverd op de begane grond, op straatniveau. Bevindt uw voordeur zich in een portiek met een trap, dan leveren wij tot aan de trap. Wij verzenden géén goederen per transportbedrijf in verband met schade en verlies van de goederen.

Het afhalen van de goederen op onze locatie is op aanvraag mogelijk.

Recht van retour

Op Keukenpakket.nl is het niet mogelijk om een directe bestelling te plaatsen in de webwinkel. Onze producten worden op bestelling gemaakt. Daarom gelden voor onze producten de onderstaande regels bij recht van retour.

Offerte

U kunt in de webshop van Keukenpakket.nl niet direct een bestelling plaatsen. Alle producten worden op maat gemaakt. Wij zullen daarom uw voorkeuren eerst controleren en u vervolgens een offerte sturen, waarbij ook een indicatie van de levertermijn wordt aangegeven. Pas wanneer u akkoord gaat met de offerte en u aansluitend aan de 25% aanbetaling heeft voldaan is er sprake van een overeenkomst. Er is in dat geval geen sprake van een koop op afstand en in alle gevallen is er sprake van maatwerk: de producten worden voor gemonteerd aan u geleverd. U heeft in dat geval in zijn geheel geen recht van retour. Wanneer u akkoord bent gegaan met de offerte is een annulering van de opdracht helaas niet meer mogelijk. We adviseren u daarom om de offerte goed te controleren.

Bestelling in de webwinkel

Indien u slechts onderdelen bestelt in de webwinkel, zonder tussenkomst van een offerte, heeft u gedurende 14 dagen na ontvangst van het onderdeel, een ontbindingsrecht. U moet in dat geval binnen deze 14 dagen het retour bij ons aanmelden, dit kan via het formulier hier. U kunt het product vervolgens binnen 14 dagen ongebruikt, onbeschadigd en in een geschikte verpakking aan ons retour sturen. De kosten voor deze retourzending zijn voor uw eigen rekening. Wij zullen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na de retourmelding, mits ontvangst van het retour gestuurde product, naar uw bankrekening overboeken

Overig

Stuur in geen enkel geval producten aan ons terug, zonder daarvan vooraf melding te hebben gemaakt. Mocht u producten naar ons terug hebben gestuurd zonder hier vooraf een melding van te hebben gemaakt, zullen alle kosten voor u in rekening komen. Als u vragen heeft kunt u contact opnemen via info@keukenpakket.nl.

Retourformulier Keukenpakket.nl

Alleen nieuw keukendeurtje bestellen?

Lees hier de do’s and don’ts van het bestellen van een nieuwe keukendeur in plaats van een gehele keukenkast.

Kleuren

Wij zijn ons ervan bewust dat het beoordelen van kleuren en uitvoeringen vanaf een beeldscherm “best wel lastig is”.  Hiervoor hebben wij in Ede een presentatieruimte ingericht waar u de fronten, grepen en werkbladen kunt bekijken. Ook staan in deze ruimte enkele kasten opgesteld waarbij u de kwaliteit kunt bepalen. Om een bezoek te brengen verzoeken wij u vriendelijk om een afspraak te maken.

Wij hebben helaas geen front- en/of kleurstalen die wij u kunnen toesturen. 

Montage

Keukenpakket.nl adviseert dat onze producten door een vakkundig persoon worden gemonteerd. Keukenpakket.nl is niet verantwoordelijk voor (vervolg)schade ontstaan door foutieve montage of foutieve toepassing van montagemateriaal. Delen als plint- plint-hoekprofiel en passtroken dienen ter plaatse en door de klant op maat te worden gemaakt.

Onderhoud en gebruik

Als u de onderdelen juist monteert, gebruikt en onderhoudt, zullen de producten meegaan gedurende de periode die u van onze producten mag verwachten. Er zal in de loop der tijd wel enige slijtage optreden. Gebruik voor het onderhoud nooit schurende middelen en/of blekende middelen of schuursponsjes. Ook het gebruik van bijtende middelen zoals wasbenzine, thinner of chloor is voor eigen risico. Slijtage en schade als gevolg van deze middelen valt niet onder conformiteit.

Klachten

Mocht het onverhoopt zo zijn dat er buiten uw toedoen toch een onderdeel eerder stuk gaat dan u had mogen verwachten, adviseren wij u om dit zo spoedig mogelijk bij ons te melden. Wanneer het een fabrieksfout blijkt te zijn of schade is die buiten uw toedoen is ontstaan en niet onder de gebruikelijke slijtage valt, waardoor het product niet meer aan de overeenkomst voldoet, zullen wij zorgen voor reparatie of vervanging van het product. Eventuele al gemaakte kosten en vervolgkosten als het opnieuw moeten plaatsen van een keukenmeubel kunnen niet op ons worden verhaald.

Melding

Als u klachten heeft, vragen wij u vriendelijk hiervan eerst melding bij ons te maken. U ontvangt vervolgens van ons nadere informatie en eventueel instructies. Zo kan het zijn dat wij aan u vragen om eerst foto’s naar ons op te sturen van het probleem, zodat wij op basis daarvan kunnen bepalen wat de beste oplossing is.

Oplossing

Na uw melding krijgt u van ons binnen uiterlijk 14 dagen een eerste reactie. Afhankelijk van het probleem zullen wij u berichten over de oplossing en de termijn waarbinnen wij deze oplossing kunnen bieden.

Garantie

Wij bieden geen bovenwettelijke garantie. Als er op een onderdeel fabrieksgarantie rust en u beroep wilt doen op deze garantie, dan kunt u zich melden bij de fabrikant.

Afwijkende afbeeldingen

Sommige afbeeldingen van de losse onderkasten lijken aan de bovenkant gesloten te zijn.

In de praktijk is de bovenkant NIET dicht. Er bevinden zich hier twee dwarslatten. U dient ten allen tijden de onderkasten aan de bovenzijde af te werken met een paneel of een nieuw- of bestaand werkblad.

In de afbeeldingen van kasten die op de grond komen te staan lijkt het alsof de plint vast aan de kast zit. De plint wordt echter los meegeleverd en dient ter plaatse op maat te worden gemaakt.

Disclaimer

Afbeeldingen kunnen afwijken

Privacy- en cookieverklaring

Voor de privacy- en cookieverklaring kijkt u hier.

Algemene voorwaarden

Voor de algemene voorwaarden kijkt u hier.

© 2011 - 2022 Keukenpakket | sitemap | rss